Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir sind ein reiner Versandhandel und betreiben kein Ladengeschäft. Sie können Ihre bestellte Ware auch gerne abholen. Für diesen Fall vereinbaren Sie bitte telefonisch einen Termin.

Telefon 06171- 633 055.

Unsere Geschäftszeiten sind:
Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Bei längeren Artikeln, die aufgrund ihrer Abmessungen nicht als reguläres Paket versendet werden können, fällt ein Sperrgutzuschlag an. Bei kuriershop.de unterscheiden wir abhängig von der Artikellänge zwischen zwei Sperrgutstufen:

Sperrgut I: für Artikel mit einer Länge von 1,20 m bis 2,00 m

Sperrgut II: für Artikel mit einer Länge von über 2,00 m bis 3,00 m

Welcher Sperrgutzuschlag für einen Artikel gilt, richtet sich nach dessen Abmessungen und wird Ihnen im Bestellprozess entsprechend angezeigt.

Warum bei längeren Artikeln zusätzliche Versandkosten entstehen, erfahren Sie in unserem FAQ-Beitrag „Warum fällt bei längeren Artikeln ein Sperrgutzuschlag an?“

Bei kuriershop.de stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Welche Zahlungsarten im Einzelfall verfügbar sind, kann unter anderem vom Bestell- und Lieferland sowie vom Kundentyp abhängen.

Folgende Zahlungsarten bieten wir aktuell an:

Vorkasse per Überweisung

PayPal

Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)

Google Pay

Klarna – Rechnungskauf für Privatkunden

Billie – Rechnungskauf für Geschäftskunden

Riverty – Rechnungskauf für Privatkunden

Trustly – direkte Online-Banküberweisung

iDEAL – für Kunden in den Niederlanden

eps – für Kunden in Österreich

Bancontact – für Kunden in Belgien

BLIK und Przelewy24 – für Kunden in Polen

In Kürze: Zusätzlich erweitern wir unsere Zahlungsmöglichkeiten um Wero.

Bitte beachten Sie, dass nicht jede Zahlungsart für jede Bestellung verfügbar sein muss. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Garantie und Gewährleistung unterscheiden sich maßgeblich. Die nachfolgenden Erläuterungen geben Ihnen Aufschluss über die wichtigsten Unterschiede:

Gewährleistung

Gewährleistung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Frist, welche für Verbraucher 2 Jahre beträgt (Unternehmer: 1 Jahr). Hierzu muss der Mangel an der Sache bereits bei Übergabe des Kaufgegenstandes vorgelegen haben. Innerhalb der ersten 6 Monate wird zu Gunsten des Verbrauchers pauschal davon ausgegangen, dass der Fehler von Anfang an bestand (es sei denn, dass die Art des Mangels dies ausschließen würde). Danach jedoch muss der Käufer dies nachweisen.

Im Gewährleistungsfall hat der Verbraucher die Wahl der Nacherfüllung: er kann die Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder die Lieferung einer mangelfreien Sache (Austausch) verlangen, wobei dieser Austausch gleich alt sein kann und nicht mit einem nagelneuen Ersatz gleichzusetzen ist, dieser muss lediglich einwandfrei funktionieren. In beiden Fällen muss dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Ausführung der Nacherfüllung gegeben werden. Bei Unternehmern hat der Verkäufer die Wahl der Art der Nacherfüllung.

Eine Wandlung (Rücktritt vom Kaufvertrag) oder eine Minderung (des Kaufpreises) ist erst möglich, wenn der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert, nach abgelaufener Fristsetzung oder nach 2-maliger misslungener Nacherfüllung.

Bei einem Rücktritt vom Kaufvertrag in den oben genannten Fällen kann vom Käufer Wertersatz für den Gebrauchsvorteil verlangt werden (in der Regel erst nach mindestens 6 Monaten), d.h. dass er die Nutzung, die er ab Kauf der Sache bis zur Wandlung hatte, erstatten muss. Dies wird in der Regel durch eine Kürzung der Gutschrift, bzw. eine Zeitwertgutschrift erreicht.

Ausgeschlossen von der Gewährleistungsregelung sind:

• Gebrauchsbedingter Verschleiß
• Mängel, die dem Käufer bereits beim Kauf bekannt waren
• Eigenverschulden des Kunden (z.B. unsachgemäße Bedienung, falsche Lagerung, usw.)

Im Gewährleistungsfall ist der Verkäufer der Vertrags- und Ansprechpartner.


Garantie

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und ist je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich. Sie beträgt üblicherweise zwischen 6 Monaten und mehreren Jahren. Hierzu können wir nur individuell je nach Artikel Auskunft erteilen. In der Regel stehen die Garantiedauer und –bedingungen im Handbuch bzw. den Garantieunterlagen, die dem Artikel beiliegen. Alternativ können Sie diese direkt beim Hersteller erfragen oder normalerweise auf dessen Website nachlesen. Informationen hierzu finden Sie gewöhnlich auch auf unserer Website in der entsprechenden Artikelbeschreibung, diese Angaben sind jedoch ohne Gewähr. Bitte beachten Sie, dass die Garantie bei Verbrauchsmaterial sehr stark eingeschränkt sein kann oder gar nicht erst gewährt wird. Bei abgelaufener Garantie lassen sich Kulanzlösungen eher erreichen, wenn sich der Käufer direkt an den Hersteller wendet.

Die Garantie ist also viel weitreichender als die Gewährleistung, da Sie in der Regel länger ist als die Gewährleistung und nicht nur Mängel abdeckt, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorlagen, sondern auch alle, die im gesamten Garantiezeitraum auftreten.

Garantiebedingungen sind nicht gesetzlich geregelt, so dass der Hersteller diese im Großen und Ganzen frei auslegen kann. Wir als Händler haben leider keinerlei Einfluss auf die Garantiebestimmungen der Hersteller.

Im Garantiefall ist der Hersteller der Vertrags- und Ansprechpartner.

Damit Ihre persönlichen Daten nicht unverschlüsselt ("abhörbar") über das Internet übertragen werden, verschlüsseln wir Ihre Bestellungen mittels SSL, ausgestellt von: Let's Encrypt. Let’s Encrypt ist eine freie, automatisierte und offene Zertifizierungsstelle für SSL Zertifikate.

Sie benötigen dazu einen SSL-fähigen Browser (die meisten modernen Browser unterstützen SSL), der beim Aufbau einer SSL-Verbindung zunächst unser Server-Zertifikat ausliest und dieses dann zusammen mit der Adresse unseres Servers bei der Zertifizierungsstelle auf Gültigkeit und Zugehörigkeit überprüft. Dieser Vorgang gewährleistet, daß die Daten wirklich an den Betreiber der Website gesendet werden und nicht an Dritte umgelenkt werden. Zusätzlich enthält das Zertifikat den Schlüssel für die Chiffrierung.

Neben verschiedenen Zahlungsdienstleistern bieten wir Ihnen bei kuriershop.de auch die klassische Zahlung per Vorkasse an. Dabei überweisen Sie den Rechnungsbetrag direkt auf unser Bankkonto.

Der Vorteil: Bei Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister fallen für uns als Händler in der Regel Transaktionsgebühren an. Bei einer direkten Überweisung per Vorkasse entstehen uns diese zusätzlichen Gebühren für die Zahlungsabwicklung nicht. Das hilft uns dabei, Kosten zu reduzieren und Ihnen unsere Produkte weiterhin zu attraktiven Konditionen anbieten zu können.

Ein kleines Rechenbeispiel dazu: Bei 100 € über PayPal fallen rund 3 €, bei 1.000 € rund 30 € Transaktionsgebühren an. Bei Zahlung per Vorkasse sind die anfallenden Kosten dagegen minimal.

Der Versand besonders langer Artikel wie Airlineschienen, Zurrschienen, Klemmbalken oder Sperrstangen ist mit einem höheren logistischen Aufwand verbunden als der reguläre Paketversand. Insbesondere Sendungen mit einer Länge von über 2 Metern können von klassischen Paketdiensten nicht oder nur eingeschränkt transportiert werden und erfordern daher spezielle Versandlösungen.

Zusätzlich benötigen lange Artikel einen besonderen Schutz vor Beschädigungen und Verformungen während des Transports. Je nach Artikel und Sendung verwenden wir daher eine entsprechend verstärkte Verpackung, beispielsweise mit stabilisierenden Elementen, Wellpappe und weiterer Schutzverpackung.

Durch den Versand über einen geeigneten Transportdienstleister können wir auch Artikel mit einer Länge von bis zu 3 Metern direkt versenden, ohne auf einen in der Regel kostenintensiveren Speditionsversand zurückgreifen zu müssen.

Der Sperrgutzuschlag deckt dabei einen Teil der zusätzlichen Kosten für Verpackung, Handhabung und Transport ab.

Wichtig bei der Zustellung: Aufgrund der besonderen Abmessungen sollte sichergestellt sein, dass die Sendung der Sperrgutklasse II am angegebenen Lieferort entgegengenommen werden kann.

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit selbstständig löschen.

Melden Sie sich dazu zunächst unter „Mein Konto“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wählen Sie anschließend im Kundenbereich den Menüpunkt „Konto löschen“ aus.

Zur Bestätigung der Löschung werden Sie erneut aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Optional können Sie uns den Grund für die Löschung mitteilen – Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.

Bestätigen Sie anschließend über „Konto löschen“. Nach erfolgreicher Löschung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Auch im Onlinehandel möchten wir unseren Beitrag dazu leisten, Verpackungsmaterialien und den Einsatz von Kunststoff so weit wie möglich zu reduzieren.

Unsere Pakete unterstützen das GLS KlimaProtect-Programm. Die durch den Transport entstehenden CO₂-Emissionen werden dabei durch entsprechende Klimaschutzmaßnahmen kompensiert.

Auch bei der Verpackung achten wir auf umweltfreundlichere Lösungen. So setzen wir auf Nassklebeband mit stärkebasiertem Klebstoff, wodurch wir auf herkömmliches Kunststoffklebeband verzichten können. Ein weiterer Vorteil: Klebeband und Kartonage müssen bei der Entsorgung nicht aufwendig voneinander getrennt werden.

Bei schweren oder besonders beanspruchten Sendungen ist aus Gründen der Transportsicherheit teilweise weiterhin eine Kunststoffumreifung erforderlich. Auch hier prüfen wir geeignete Alternativen, um den Kunststoffanteil unserer Verpackungen weiter zu reduzieren.

Wenn in Ihrem Unternehmen mehrere Personen bei kuriershop.de bestellen, empfehlen wir, die Bestellungen möglichst über ein gemeinsames Kundenkonto durchzuführen.

Die Zuordnung des Kundenkontos erfolgt unter anderem über die hinterlegte E-Mail-Adresse. Durch die Nutzung eines gemeinsamen Accounts können Bestellungen Ihrem Unternehmen bzw. Kundendatensatz eindeutig zugeordnet werden. Gleichzeitig bleiben hinterlegte Angaben, wie beispielsweise die gewünschte E-Mail-Adresse für Rechnungen, einheitlich.

So behalten Sie Ihre bisherigen Bestellungen zentral im Blick und vermeiden, dass für dasselbe Unternehmen mehrere voneinander getrennte Kundenkonten und Bestellhistorien entstehen.